Para iade politikası

MuffGem — Güncellenmiş İade & Cayma Prosedürü
(6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun hazırlanmıştır.)

1. Cayma Hakkı ve Başvuru Adımları

Cayma Bildirimi (14 Gün)
Ürün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bunun için info@muffgem.com adresine e-posta göndererek aşağıdaki bilgileri iletmeniz gerekir:
• Sipariş numarası
• Kısa iade nedeni
• Ürüne ait en az 2 adet net fotoğraf (genel görünüm ve yakın detay)

Onay ve Kargo Talimatı (24 Saat)
Destek ekibimiz, bildiriminizi aldıktan sonra 24 saat içerisinde size “İade Formu”nu ve takipli kargo kodunu e-posta ile gönderir.

Ürünü Gönderme Süresi
İşlemlerin hızlı ve sorunsuz ilerlemesi adına ürünü 3 gün içinde göndermenizi öneriyoruz.

Depoya Varış ve Kontrol (48 Saat)
Ürün depomuza ulaştığında, paket açılışı ve ürün kontrolü kamera kaydı eşliğinde gerçekleştirilir. Kalite ekibimiz, ürünü 48 saat içerisinde detaylı olarak inceler ve sonucu tarafınıza bildirir.

1. İade Koşulları

• İade edilecek ürün kullanılmamış olmalıdır. Parfüm veya ter kokusu, kozmetik kalıntısı, çizik, kararma gibi kullanım belirtileri bulunmamalıdır. Bu tür durumlar tespit edilirse, iade tamamen reddedilebilir.

• Ürünün orijinal ambalajı, kutusu, jelatini, hediye poşeti ve varsa etiketleri eksiksiz şekilde iade edilmelidir. Eksik ya da hasarlı ambalaj unsurları tespit edilirse, iade reddedilebilir veya iade tutarından kısmi bir kesinti uygulanabilir.

• Küpe ve earcuff gibi ürünler hijyenik nedenlerle iade ve değişim kapsamına dahil değildir.

• İthal yüzük siparişleri kişinin kendi yüzük ölçüsüne göre üretildiği için yüzük kategorisinde iade kabul edilmemektedir.

• Ölçü veya kişiselleştirme gerektiren ürünlerde (örneğin parmak ölçüsüne göre ayarlanan yüzükler, boyu/uzunluğu özel belirlenen kolye-bileklikler, harf/isim/gravür eklenen tasarımlar, sipariş üzerine özel yapılan parçalar) cayma hakkı ve iade/değişim uygulanmaz. Bu ürünler, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanmış sayılır.

1. Kullanım Tespiti ve İnceleme

Ürünün kullanılıp kullanılmadığı aşağıdaki cihaz ve yöntemlerle objektif şekilde tespit edilir:
• Dijital mikroskop: Mikro çizik, aşınma ve deformasyon tespiti yapılır.
• Glossmeter: Parlaklık seviyesi ölçülerek yeni/kullanılmış ayrımı desteklenir.
• XRF spektrometre: Dış yüzeyde cilt yağı, sabun artığı gibi kalıntılar analiz edilir.
• UV ışık ve büyüteç: Kullanım kaynaklı tortular görünür hâle getirilir.

Kullanıldığı tespit edilen ürünler, hijyen ve yeniden satış politikalarımız gereği iade alınmaz veya değer kaybı oranında bedel kesintisi yapılabilir. Tüm süreçler 6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun şekilde yürütülür.

1. Kargo ve Masraflar

• Cayma (vazgeçme) nedeniyle yapılan iadelerde gidiş ve dönüş kargo ücretleri müşteriye aittir; bu tutarlar iade bedelinden mahsup edilebilir.
• Gönderilen ürün ayıplı ya da yanlış ise tüm kargo masrafları MuffGem tarafından karşılanır.
• Ürün, kargo firması tarafından bize teslim edilene kadar müşterinin sorumluluğundadır. Kayıp/hasar durumlarında teslim anında kargo görevlisine tutanak tutturulması ve hasar bildirimi yapılması gerekir.

1. Ücret İadesi

• Ürün kalite incelemesinden geçip iade koşullarına uygunluğu onaylandıktan sonra tarafınıza e-posta ile bilgi verilir.
• Onayı takiben en geç 10 iş günü içinde ürün bedeli ve ödenen KDV, orijinal ödeme yöntemine iade edilir.
• Banka/kredi kartı işlem süresi bankanıza bağlı olarak ortalama 3–5 iş günü sürebilir.

1. Değişim (Doğrudan Değişim Yapılmamaktadır)

Stok garantisi veremediğimiz için doğrudan ürün değişimi yapılmamaktadır. İade onayı aldıktan sonra dilediğiniz ürünü satın alabilmeniz için yeni bir sipariş oluşturmanız gerekir.

1. Hasar ve Kusur Bildirimi

• Teslimatta dış ambalajda hasar varsa, teslim anında kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulmalıdır. Tutanağı ve ürün fotoğraflarını aynı gün içinde info@muffgem.com adresine iletiniz.
• Size gönderilen ürün ayıplı ya da yanlışsa, teslimat tarihinden itibaren en geç 2 takvim günü içinde ürün/ambalaj fotoğraflarını ve kısa açıklamayı info@muffgem.com adresine gönderiniz. Bu durumda tüm kargo ücretleri MuffGem tarafından karşılanır.

Kısaca Özet

• 14 gün içinde info@muffgem.com'a e-posta göndererek cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
• Ürün kesinlikle kullanılmamış olmalıdır; aksi durumda iade reddi veya değer kaybı uygulanabilir.
• Hijyenik ürünler (küpe, earcuff vb.) iade ve değişim kapsamı dışındadır.
• Ölçü veya kişiselleştirme gerektiren ürünler (yüzük ölçüsü, özel uzunluk, gravür vb.) iade/değişim kapsamı dışındadır.
• İade süreçleri 6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun şekilde yürütülür; yasal haklarınız saklıdır.